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Política de Reembolsos y Derecho a Retracto

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Responsable del Servicio: SEOlisto, persona natural con domicilio en Chile.

Contacto: contacto@seolisto.cl

1. Lo más importante en una frase

Una estrategia ya generada no se reembolsa (porque el Servicio ya se prestó), pero las estrategias que compraste y no usaste sí pueden reembolsarse en los casos que se explican abajo.

Además, te damos tu primera estrategia gratis justamente para que pruebes SEOlisto antes de pagar. Te recomendamos usarla antes de comprar un plan.

2. Por qué una estrategia es un "servicio que se presta de inmediato"

Cuando compras un plan (Suelta, Refresh, Multi-negocio o Agencia), recibes un número determinado de estrategias. Cada vez que generas una, el Servicio trabaja de inmediato: procesa la información de tu negocio, consume recursos de inteligencia artificial y te entrega el resultado. En ese momento el servicio asociado a esa estrategia ya se prestó y tiene un costo que no podemos recuperar.

Por eso, igual que ocurre con la mayoría de los servicios digitales que se consumen al instante (como descargas o generaciones bajo demanda), una estrategia ya generada no es reembolsable.

3. Derecho a retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496)

La ley chilena contempla un derecho a retracto de 10 días para ciertas contrataciones electrónicas. La misma ley permite excluir o limitar ese derecho en la contratación de servicios, siempre que se informe de forma clara y previa. SEOlisto es un servicio digital que comienza a prestarse apenas generas una estrategia, por lo que aplicamos esta regla así:

• Estrategias no usadas: si compraste un plan (Suelta, Refresh o Multi-negocio) y no has generado ninguna estrategia de esa compra, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra, escribiéndonos a contacto@seolisto.cl. Te reembolsaremos el monto pagado por esa compra.
• Plan Agencia (mensual): el mismo derecho aplica al pago del mes en curso, siempre que no hayas generado ninguna estrategia con ese ciclo mensual. Una vez generada una estrategia dentro del período pagado, el retracto ya no aplica a ese mes.
• Estrategias ya generadas (consumidas): una vez que generas una estrategia, autorizas y aceptas que el servicio asociado a ella comienza a prestarse de inmediato, y por ello se excluye el derecho a retracto sobre las estrategias ya generadas. El retracto, si corresponde, solo cubre las estrategias no usadas de esa compra o ciclo.

En todos los casos, conforme a la ley, el reembolso solo comprende las sumas que no corresponden a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Esta exclusión te la informamos de forma clara, previa e inequívoca antes de tu compra, como exige la ley.

4. Resumen de cuándo SÍ y cuándo NO hay reembolso

SÍ reembolsamos

• Falla del Servicio: si la generación de una estrategia falla por un problema técnico nuestro y no se entrega el resultado, la estrategia no se descuenta de tu plan (o se restituye si ya fue descontada), para que la reintentes.
• Retracto de una compra sin estrategias usadas: si te arrepientes dentro de 10 días y no generaste ninguna estrategia de esa compra o ciclo mensual, te devolvemos el monto pagado.
• Cobro duplicado o erróneo: si Mercado Pago te cobró dos veces o por un monto incorrecto, te devolvemos la diferencia. Avísanos con el comprobante.
• Cuando la ley del consumidor te dé derecho a ello, por ejemplo si el Servicio no se ajusta a lo que ofrecimos. Tus derechos como consumidor son irrenunciables.

NO reembolsamos

• Estrategias ya generadas, porque el servicio ya se prestó.
• Que no te guste el resultado. El contenido se genera con inteligencia artificial en base a los datos que ingresas; si la estrategia se generó y entregó correctamente, se considera usada, aunque hubieras preferido otro enfoque. Por eso existe la estrategia gratis: para que pruebes el Servicio antes de comprar.
• La primera estrategia gratis de bienvenida, que no tiene valor en dinero.
• Cierre de cuenta por incumplimiento o fraude: si cerramos tu cuenta por uso indebido, las estrategias asociadas pueden perderse.

5. Garantía legal del consumidor

Nada en esta Política afecta la garantía legal ni los demás derechos que la Ley 19.496 te reconoce. Si el Servicio presenta una falla que nos sea imputable y que no podamos solucionar, tienes derecho a las soluciones que la ley contempla (por ejemplo, la devolución que corresponda). Para problemas con una estrategia puntual, lo primero y más rápido suele ser regenerarla; escríbenos y lo resolvemos contigo.

6. Cómo pedir un reembolso

• Escríbenos a contacto@seolisto.cl desde el correo de tu cuenta.
• Cuéntanos qué pasó e incluye, si aplica, el comprobante de pago de Mercado Pago y la fecha de la compra.
• Te responderemos lo antes posible. Si el reembolso procede, lo gestionaremos a través del mismo medio de pago (Mercado Pago) o el que acordemos.

Plazo de devolución: procesaremos los reembolsos que correspondan dentro de los plazos legales. La ley contempla un máximo de 45 días para la devolución en los casos de retracto; en la práctica buscamos hacerlo mucho antes.

7. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Igual te pedimos que primero nos escribas a contacto@seolisto.cl: casi todo se resuelve directamente y más rápido.